Un insospettabile ambiente di lavoro pericoloso

 

«Lavoro in un ambiente pericoloso.»

«Che lavoro fai?»

«Il bibliotecario.»

Lavoro in biblioteca da cinque anni, da poco prima della pandemia. Da quando il mondo è tornato a muoversi liberamente, ho notato un incremento delle situazioni pericolose o moleste con gli utenti. Forse è qualcosa che non riguarda solo il mio settore.

Non ho analizzato alcun dato e potrebbe benissimo essere una mia percezione di pericolo, ma in questi anni io e i miei colleghi ci siamo trovati a fronteggiare un crescente numero di persone disagiate. Non è un termine scritto con ironia, ma una constatazione.

Non entro nel merito delle condizioni psicologiche: non è di mia competenza. Mi limito a dire che sì, qualcuno aveva evidenti problematiche, qualcuno era seguito dai servizi sociali, altri erano perseguitati da chissà quale fantasma della loro mente, che credevano reale. E poi sapete com’è la storia: ci sentiamo sempre più soli, non amati, e questo dovrebbe giustificare il disprezzo che riversiamo sugli altri... C’è stato infine chi non aveva alcun problema: erano semplici stronzi.
Tutte figure bizzarre, alcune persino curiose, alcune terribili e insopportabili: ho (abbiamo) sempre gestito queste persone con professionalità e pazienza, talvolta ben oltre i doveri delle nostre mansioni.

Ieri però è stata superata ogni possibile linea rossa. Non ero l’unico presente, ma parlo per me. La situazione che si è venuta a creare ha provocato prima un senso di paura per la mia incolumità, a cui in seguito si è aggiunta la rabbia e infine il senso di umiliazione.

In sintesi estrema: una persona è entrata in biblioteca, ci ha pesantemente insultati e minacciati; ha gridato a squarciagola, si è avvicinato a noi, accedendo all’area dei dipendenti con atteggiamento molto aggressivo, e ha reso impossibile il nostro lavoro per circa mezz’ora.

Sono convinto che una persona non debba farsi condizionare o determinare dai giudizi gratuiti altrui, tantomeno da parte di sconosciuti, perciò sto cercando di superare l’aspetto dell’umiliazione.

Per quanto riguarda la rabbia o il nervoso, be’, sono una persona che somatizza qualsiasi cosa, tanto da essermi fatto venire una patologia cronica, per cui ho assorbito anche questa volta e non farò altro che sfogarmi in palestra.

Ciò che però non mi capitava di sentire da moltissimo tempo era il senso di pericolo imminente. Ciascuno ha una propria sensibilità e le percezioni variano da persona a persona, in base a fattori fisici o alle esperienze di vita. Io posso esprimere come mi sono sentito in quel momento e non è stato per nulla piacevole. Alla fine, sono intervenute le forze dell’ordine e siamo stati chiamati a deporre su quanto accaduto.

La cosa più brutta di questa esperienza, mi dispiace, ma la terrò per me. La seconda è che sapevo che, un giorno, sarebbe accaduto qualcosa del genere.

In luoghi come le poste o le banche l’accesso è più o meno controllato e il contatto diretto con i dipendenti è più complicato, se non impossibile. Sapete perché in biblioteca (salvo eccezioni) non è così?

Per almeno due ragioni differenti: in posta o alla banca o altrove non conta tanto la tutela dei dipendenti, quanto del denaro. In biblioteca, invece, non circolano soldi, se non per i pochi centesimi delle fotocopie.

In secondo luogo, quale spazio della cultura e di altre iperboli altisonanti (che riempiono d’orgoglio chi è del settore), le biblioteche civiche sono spazi aperti alla cittadinanza, ambienti che non discriminano e consentono a tutti, proprio a tutti, di accedere. Che poi si acceda per leggere un giornale, per studiare o per venire a vomitare odio sui bibliotecari inermi non c’è alcuna differenza. Credetemi: non c'è differenza. Perché qualcuno più edotto di voi sulla vita vi dirà senz’altro: «È normale quando si lavora a contatto con il pubblico.»

Ecco, io questa normalizzazione delle calunnie, dell’aggressività e del totale disprezzo del prossimo non la accetto. Chissà, forse proprio perché non mi rassegno al fatto che questo accada in un “tempio della cultura”.